Soporte de Pisalia
¿Tienes un problema o una duda con la app? Aquí tienes cómo contactarnos y las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Emergencias
Si estás en peligro o ha pasado algo grave, llama al 112. Es gratuito y funciona desde cualquier teléfono. Pisalia no es un servicio de emergencias.
Contacto
Escríbenos a info@pisalia.app. Te atendemos en castellano y en catalán.
Cuéntanos qué ha pasado, qué móvil usas (Android o iPhone) y, si puedes, añade una captura de pantalla. No nos envíes nunca códigos, contraseñas ni tu DNI.
Guardamos tus correos 12 meses desde que se cierra el asunto, y las peticiones sobre tus datos con nuestra respuesta, 3 años. Después los borramos. Mientras Pisalia está en pruebas, el buzón de Pisalia es una cuenta de Gmail. Más detalles en la política de privacidad.
Pisalia la publica Alex Icart Ramiro. Más datos en el aviso legal.
Preguntas frecuentes
No me llega el código para entrar
Pisalia está en beta y todavía no envía correos ni SMS. El código de 6 cifras sale en la misma pantalla donde tienes que escribirlo, en el recuadro «Beta: no enviamos correos. Tu código de prueba es…» (o «Beta: no enviamos SMS…» cuando verificas el móvil). Pulsa Usar para no tener que escribirlo.
- Cada código caduca a los 10 minutos y, si fallas 5 veces, deja de valer. Entonces pulsa Reenviar código (o Pedir otro código, si estás verificando el móvil) y te saldrá uno nuevo. Si la app te pide que esperes, espera unos segundos y vuelve a pulsarlo.
- Pisalia nunca te pedirá un código. Si alguien te lo pide, no se lo des.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Si ya no tienes la app, puedes pedirlo por correo. Todos los pasos están en Borrar tu cuenta de Pisalia.
¿Cómo denuncio o bloqueo a alguien?
Desde su perfil (Denunciar perfil), desde el anuncio (Denunciar anuncio) o desde el chat (botón de los tres puntos, «Más opciones» → Denunciar). Elige el motivo, añade detalles si quieres y pulsa Guardar denuncia. No avisamos a la otra persona. Después puedes bloquearla: no volverás a ver su perfil ni sus mensajes.
En la beta, las denuncias se guardan solo en tu móvil y todavía no las revisa nadie. Si quieres que veamos una, al guardarla pulsa Enviarla también por correo o escríbenos.
¿Dónde están mis datos?
En la beta, solo en tu móvil (y en la copia de seguridad de tu cuenta de Google o de iCloud, si la tienes activada). Pisalia no tiene servidores. Más detalles en la política de privacidad.
¿Cómo cambio el idioma?
En Perfil → Idioma, o en la primera pantalla con «Veure en català» o «Ver en castellano».
Consejos de seguridad contra las estafas
Son los consejos de seguridad de la app (Perfil → Consejos de seguridad). Así se evitan la mayoría de las estafas de alquiler.
Si buscas habitación
Visita antes de pagar
No pagues señal, reserva ni fianza sin haber visto el piso en persona y firmado el contrato.
Comprueba quién alquila
Pide el DNI del propietario y una nota simple del Registro de la Propiedad, que se pide en registradores.org por pocos euros, para confirmar que el piso es suyo.
Paga con rastro
Por transferencia a una cuenta a nombre del propietario y con recibo. Nunca por Western Union, tarjetas regalo ni criptomonedas.
Desconfía de las prisas
«Hay mucha gente interesada, paga hoy para reservarlo» es la frase típica de una estafa.
Precio demasiado bueno
Si está muy por debajo de la zona, extrema la precaución. Pisalia te avisa cuando lo detecta.
Tus documentos, al final
No envíes foto de tu DNI, nóminas ni datos bancarios hasta haber visitado el piso y tener el contrato delante.
Habla por Pisalia
Sigue en el chat de Pisalia hasta conocer a la persona: ahí te avisamos de las señales de estafa y puedes denunciar o bloquear.
Nunca compartas códigos
Si alguien te pide un código que te ha llegado por SMS o correo, quiere entrar en tu cuenta. No se lo des.
Visita con cabeza
Ve de día, avisa a alguien de dónde estás y, si puedes, ve acompañado. Usa “Avisar a alguien” en tus próximas visitas.
Durante la visita
No entregues documentos ni dinero. Comprueba que quien te enseña el piso tiene la llave y que su nombre coincide con el del anuncio.
Si alquilas un piso o una habitación
Conoce al candidato
Haz la visita en persona o por videollamada y revisa su afinidad, sus verificaciones y sus valoraciones.
Comprueba los pagos en tu banco
Los justificantes falsos son habituales. No entregues las llaves hasta ver el dinero en tu cuenta.
Ojo con los pagos de más
Si alguien dice que te ha transferido de más y te pide que le devuelvas la diferencia, es una estafa.
Contrato y fianza
Firma siempre un contrato por escrito y deposita la fianza en el organismo de tu comunidad autónoma.
Cuida los datos de los candidatos
Pide solo los documentos que necesites, guárdalos de forma segura y bórralos cuando ya no hagan falta.
Habla por Pisalia
Sigue en el chat de Pisalia hasta conocer a la persona: ahí te avisamos de las señales de estafa y puedes denunciar o bloquear.
Nunca compartas códigos
Si alguien te pide un código que te ha llegado por SMS o correo, quiere entrar en tu cuenta. No se lo des.
Si algo no cuadra, denúncialo desde el perfil, el anuncio o el chat. No avisamos a la otra persona.
Si ya has pagado o has dado tus datos a un estafador, guarda las capturas y los justificantes, avisa a tu banco cuanto antes y denúncialo a la Policía Nacional, a la Guardia Civil o, en Cataluña, a los Mossos d’Esquadra.